Hva det er
Divisjonen vår IT-drift & Service tar ansvar for at systemene deres fortsetter å kjøre etter at de er satt i produksjon. Tilbudet kombinerer 24/7 systemtelemetri og overvåking, Kontraktsfestet SLA-støtte, DevOps & plattformteknikk, Databeskyttelse & backup (BaaS) og Helpdesk-støtte for IT-brukere. Dere velger SLA-nivået som passer hvert system, og avtalen fastsetter respons- og gjenopprettingstider, eskaleringsveier og vårt juridiske ansvar skriftlig.
Hva dere får
- Tilsyn døgnet rundt: de kritiske systemene deres overvåkes 24/7, og hendelser håndteres etter avtalte prosedyrer.
- Tydelig ansvar: respons- og gjenopprettingstider er fastsatt i en kontrakt, ikke overlatt til god vilje.
- Én ansvarlig partner: overvåking, plattformvedlikehold, sikkerhetskopiering og brukerstøtte kommer fra ett team som kjenner miljøet deres.
- Tjenestenivåer som passer: kritiske systemer får den sterkeste dekningen, mens mindre kritiske dekkes på et lavere og mer økonomisk nivå.
Slik jobber vi
- Kartlegging og risikogjennomgang: vi lister opp systemene deres, deres forretningsmessige betydning og dagens støtteordninger.
- SLA-design: sammen tildeler vi hvert system et tjenestenivå og blir enige om responstider, eskalering og rapportering.
- Oppstart: vi kobler til overvåking, dokumenterer miljøet, setter opp tilganger og utarbeider driftsprosedyrer.
- Drift og rapportering: vi leverer tjenesten i det daglige, rapporterer om hendelser og SLA-oppfyllelse og gjennomgår avtalen jevnlig.