Czym jest
ITIL 4 to najczęściej stosowany na świecie zbiór dobrych praktyk w zakresie zarządzania usługami IT. Opisuje system wartości usług oraz praktyki od zarządzania incydentami po ciągłe doskonalenie.
Co to oznacza dla Ciebie
- Szybka i przewidywalna reakcja na incydenty zgodnie z uzgodnionymi priorytetami.
- Kontrolowane zmiany bez zbędnych przestojów.
- Usługa, która jest mierzona i doskonalona, a nie tylko utrzymywana.
Jak to stosujemy
Nasz service desk oraz zarządzanie incydentami, zmianami i problemami opierają się na praktykach ITIL 4, które stanowią podstawę naszych SLA.