Utrzymanie IT
& Serwis
Monitorujemy, utrzymujemy i naprawiamy Państwa IT 24/7/365, aby Państwa zespół mógł skupić się na rozwoju biznesu. Z umownie gwarantowanym SLA.
- 24/7/365
- NOC i SOC
- < 15 min
- czas reakcji P1
- 99.99%
- najwyższy poziom SLA
- ISO 20000-1
- zarządzanie usługami IT
Nasza odpowiedzialność
Bierzemy odpowiedzialność za Państwa codzienne IT
Utrzymanie to coś więcej niż naprawianie awarii. Nieustannie monitorujemy, analizujemy i usprawniamy Państwa systemy, aby działały stabilnie i bezpiecznie. Nasze NOC i SOC realizują ten cykl każdego dnia, przez całą dobę, z odpowiedzialnością zapisaną w umowie:
- 01
Dostrzegamy
Monitorujemy Państwa systemy 24/7 i wychwytujemy problemy, zanim zauważą je Państwa klienci.
- 02
Rozumiemy
Odfiltrowujemy szum, znajdujemy przyczynę i oceniamy wpływ na biznes.
- 03
Działamy
Rozwiązujemy incydenty w ramach SLA, również w nocy i w weekendy.
- 04
Doskonalimy
Każdy incydent przekuwamy w usprawnienie, aby się nie powtórzył.
Jak dostrzegamy
O problemie dowiadują się Państwo od nas, a nie od swoich klientów. Nasze NOC i SOC całą dobę monitorują Państwa systemy i wychwytują odchylenia, zanim przerodzą się w incydent.
- Monitoring systemów, sieci i usług 24/7/365
- Monitorowanie zdarzeń bezpieczeństwa (SIEM/XDR)
- Pomiar dostępności usług względem SLO i SLA
- Comiesięczne raporty z danymi telemetrycznymi i realizacją SLA
Jak rozumiemy
Nie każdy alert jest incydentem. Nasi inżynierowie odfiltrowują szum, znajdują przyczynę i oceniają wpływ na biznes.
- Korelacja alertów i filtrowanie szumu
- Priorytetyzacja incydentów według wpływu na biznes
- Analiza przyczyn źródłowych, a nie tylko gaszenie objawów
- Ocena zagrożeń bezpieczeństwa w SOC
Jak działamy
Gdy coś się dzieje, działamy w czasie określonym w SLA, zamiast czekać na początek dnia roboczego.
- Reakcja na P1 w ciągu 15 minut na poziomie Mission Critical
- Dedykowana awaryjna linia inżynierska
- Instalowanie poprawek bezpieczeństwa i usuwanie podatności
- Odtwarzanie danych w uzgodnionych parametrach RTO i RPO
Jak doskonalimy
Każdy incydent to lekcja. Analizujemy przyczyny źródłowe i wprowadzamy zmiany, aby sytuacja się nie powtórzyła.
- Analiza przyczyn źródłowych (RCA) w ciągu 24 godzin
- Budżety błędów i zarządzanie SLO
- Regularne audyty cyberhigieny i zgodności
- Comiesięczny plan doskonalenia usług
Sprawdzone w praktyce
Umowne poziomy SLA i parametry reakcji
Standard Business
8/5- Reakcja: < 2 godziny (P1)
- W dni robocze: 08:00 - 18:00
- Regularne audyty systemów
Enterprise 24/7
24/7- Reakcja: < 30 minut (P1)
- Monitoring NOC 24/7/365
- Dedykowana linia telefoniczna
Mission Critical
NAJWYŻSZY POZIOM- Reakcja: < 15 minut (P1)
- Bliźniacze NOC & SOC w 3 zmianach
- Finansowo gwarantowane rekompensaty (service credits)
Zaufali nam
Najczęściej zadawane pytania
Jak szybko reagują Państwo na incydent?
Na poziomie Mission Critical w ciągu 15 minut dla incydentów P1, 24/7/365.
Co obejmuje SLA?
Czasy reakcji, monitoring, rozwiązywanie incydentów i regularne raporty. Poziom wybierają Państwo w zależności od tego, jak krytyczny jest system.
Czy utrzymują Państwo również systemy innych dostawców?
Tak. Przejęcie zaczynamy od audytu i uporządkowania dokumentacji.
Jak możemy ocenić jakość usługi?
W comiesięcznych raportach z danymi telemetrycznymi i realizacją SLA.