Czym jest
Wsparcie użytkowników (Helpdesk) to bezpośrednia pomoc inżynierska pierwszego i drugiego poziomu dla Państwa pracowników w codziennych sprawach IT. Pomagamy w kwestiach stacji roboczych, uprawnień dostępu, poczty e-mail i aplikacji, a także przy przygotowaniu stanowisk dla nowych pracowników i odbieraniu dostępu osobom odchodzącym. Zgłoszenia są rejestrowane w jednym systemie i obsługiwane przez inżynierów, którzy znają Państwa środowisko. Jeśli sprawa dotyczy serwerów, sieci lub platform, przekazujemy ją naszym inżynierom infrastruktury i eksploatacji bez zbędnego odsyłania. Kanały komunikacji, godziny pracy i priorytety dopasowujemy do potrzeb firmy. Dzięki temu pracownicy krócej czekają na pomoc.
Co Państwo zyskują
- Szybka pomoc: pracownicy otrzymują rozwiązania od kompetentnych inżynierów, a nie odpowiedzi ze skryptu.
- Jeden punkt kontaktu: wszystkie zgłoszenia IT w jednym miejscu, z widocznym statusem.
- Porządek w zarządzaniu dostępami: przygotowanie nowych pracowników i odbieranie uprawnień odbywają się według jednej procedury.
- Raporty: regularne raporty o zgłoszeniach, powtarzających się problemach i możliwościach usprawnień.
Jak pracujemy
- Poznanie środowiska: dokumentujemy stacje robocze, aplikacje, uprawnienia dostępu i obecne procesy.
- Wdrożenie: konfigurujemy system zgłoszeń, kanały komunikacji i procedurę eskalacji.
- Codzienne wsparcie: inżynierowie pierwszego i drugiego poziomu rozwiązują zgłoszenia zgodnie z ich priorytetem.
- Usprawnienia: analizujemy powtarzające się zgłoszenia i eliminujemy ich przyczyny.