Czym jest
W dziale Utrzymanie IT & Serwis przejmujemy codzienny monitoring i eksploatację Państwa infrastruktury i platform. Zapewniamy stabilność, zgodność ze standardami i jasne SLA, z inżynierami dostępnymi 24/7. Usługa obejmuje pięć obszarów: Monitoring i nadzór 24/7, Wsparcie w ramach umownego SLA, Utrzymanie platform i systemów operacyjnych, Symulacje awarii i testy DR oraz Wsparcie użytkowników (Helpdesk). Możemy obsługiwać zarówno systemy zbudowane przez nas, jak i Państwa istniejącą infrastrukturę, niezależnie od dostawcy.
Co Państwo zyskują
- Przewidywalna eksploatacja: monitoring, aktualizacje i testy odtwarzania odbywają się według planu, a nie tylko w reakcji na ostatni incydent.
- Jasna odpowiedzialność: SLA określa czasy reakcji, eskalację i obowiązki każdej ze stron.
- Zgodność ze standardami: udokumentowane procesy i raporty, które ułatwiają audyty wewnętrzne i zewnętrzne.
- Odciążony zespół wewnętrzny: Państwa specjaliści IT mogą skupić się na rozwoju zamiast na rutynowym utrzymaniu.
Jak pracujemy
- Audyt usług: oceniamy Państwa systemy, obecne procesy, ryzyka i zakres monitoringu.
- Przejęcie: dokumentujemy środowisko, podłączamy monitoring oraz uzgadniamy SLA i procedurę eskalacji.
- Codzienna eksploatacja: monitorujemy i utrzymujemy systemy oraz rozwiązujemy incydenty zgodnie z SLA.
- Regularne przeglądy: raportujemy o incydentach i wykonanych pracach oraz proponujemy usprawnienia.