Czym to jest
Wiele umów serwisowych obiecuje “dołożenie wszelkich starań”. Umowne SLA zastępuje to zobowiązaniami, z których mogą nas Państwo rozliczyć. Dla każdego krytycznego systemu uzgadniamy na piśmie czasy reakcji, czasy odtworzenia, docelową dostępność, ścieżki eskalacji i godziny wsparcia, a także finansowe i prawne konsekwencje niedotrzymania warunków. Umowa powstaje wokół Państwa priorytetów biznesowych, a nie ogólnego cennika.
Co Państwo zyskują
- Wiążące zobowiązania: czasy reakcji i odtworzenia są częścią umowy i stoi za nimi odpowiedzialność finansowa i prawna.
- Jasne priorytety: incydenty są klasyfikowane według wpływu na biznes, więc najbardziej krytyczne sprawy zawsze są obsługiwane w pierwszej kolejności.
- Określona eskalacja: wiedzą Państwo, kto obsługuje incydent, kiedy jest on eskalowany i do kogo można zadzwonić.
- Przejrzyste raportowanie: regularne raporty pokazują incydenty, czasy reakcji i odtworzenia oraz realizację SLA.
Jak pracujemy
- Analiza wpływu na biznes: wskazujemy Państwa krytyczne systemy i to, co oznacza dla działalności awaria każdego z nich.
- Projekt umowy: proponujemy poziomy usług, czasy reakcji i odtworzenia, godziny wsparcia i zasady eskalacji dla każdego systemu.
- Gotowość techniczna: podłączamy monitoring, dokumentujemy środowisko i przygotowujemy procedury, aby móc dotrzymać zobowiązań.
- Obsługa i przeglądy: świadczymy wsparcie na uzgodnionych warunkach, raportujemy wyniki i regularnie przeglądamy z Państwem SLA.