Czym to jest
Codzienne problemy IT kosztują więcej czasu, niż zdaje sobie sprawę większość firm: laptop, który nie łączy się z siecią, zablokowane konto, drukarka, która odmawia drukowania, nowy współpracownik bez dostępów pierwszego dnia. Nasz Helpdesk zapewnia Państwa pracownikom wsparcie techniczne pierwszej i drugiej linii przez jeden punkt kontaktu. Zgłoszenia są rejestrowane, priorytetyzowane i rozwiązywane w uporządkowany sposób, a powtarzające się problemy są usuwane u źródła, a nie tylko zamykane.
Co Państwo zyskują
- Jeden punkt kontaktu: pracownicy wiedzą dokładnie, gdzie się zwrócić: telefonicznie, e-mailem lub przez portal, a każde zgłoszenie jest śledzone.
- Szybkie rozwiązywanie typowych problemów: sprawy kont, dostępów, urządzeń i oprogramowania obsługują inżynierowie znający Państwa środowisko.
- Sprawne przyjęcia i odejścia: konta, urządzenia i uprawnienia są konfigurowane i usuwane według listy kontrolnej.
- Wiedza dla kierownictwa: raporty pokazują liczbę zgłoszeń, typowe problemy i obszary, w których usprawnienia zaoszczędzą najwięcej czasu.
Jak pracujemy
- Przegląd środowiska: poznajemy Państwa użytkowników, urządzenia, aplikacje i obecne praktyki wsparcia.
- Konfiguracja usługi: uzgadniamy kanały kontaktu, priorytety, godziny wsparcia oraz eskalację do Państwa zespołów wewnętrznych lub dostawców.
- Wdrożenie: dokumentujemy procedury, konfigurujemy narzędzia zdalnego wsparcia i przedstawiamy usługę Państwa pracownikom.
- Codzienne wsparcie i usprawnienia: obsługujemy zgłoszenia, regularnie raportujemy i proponujemy rozwiązania ograniczające powtarzające się problemy.