Czym to jest
Nasz dział Utrzymanie IT & Serwis przejmuje odpowiedzialność za działanie Państwa systemów po ich uruchomieniu. Oferta łączy Telemetrię i monitoring systemów 24/7, Wsparcie w ramach umownego SLA, DevOps i inżynierię platform, Ochronę danych i kopie zapasowe (BaaS) oraz Helpdesk IT dla użytkowników. Wybierają Państwo poziom SLA odpowiedni dla każdego systemu, a umowa określa na piśmie czasy reakcji i odtworzenia, ścieżki eskalacji oraz naszą odpowiedzialność prawną.
Co Państwo zyskują
- Całodobowy nadzór: krytyczne systemy są monitorowane 24/7, a incydenty obsługiwane zgodnie z uzgodnionymi procedurami.
- Jasna odpowiedzialność: czasy reakcji i odtworzenia są zapisane w umowie, a nie pozostawione dobrej woli.
- Jeden odpowiedzialny partner: monitoring, utrzymanie platform, kopie zapasowe i wsparcie użytkowników zapewnia jeden zespół, który zna Państwa środowisko.
- Dopasowane poziomy usług: systemy krytyczne otrzymują najsilniejsze pokrycie, a mniej krytyczne są obsługiwane na niższym, bardziej ekonomicznym poziomie.
Jak pracujemy
- Inwentaryzacja i przegląd ryzyka: spisujemy Państwa systemy, ich znaczenie biznesowe i obecne ustalenia dotyczące wsparcia.
- Projekt SLA: wspólnie przypisujemy każdemu systemowi poziom usług i uzgadniamy czasy reakcji, eskalację oraz raportowanie.
- Wdrożenie: podłączamy monitoring, dokumentujemy środowisko, konfigurujemy dostępy i przygotowujemy procedury operacyjne.
- Eksploatacja i raportowanie: na co dzień świadczymy usługę, raportujemy incydenty i realizację SLA oraz regularnie przeglądamy umowę.