Support Cloud App |

ISO/IEC 20000-1

IT-tjänstehantering

Strukturerad och pålitlig IT-tjänstehantering genom hela tjänstens livscykel.

Vad är det?

ISO/IEC 20000-1 är standarden för IT-tjänstehantering. Den fastställer hur IT-tjänster planeras, levereras och kontinuerligt förbättras under hela sin livscykel.

Vad innebär det för dig?

  • Tydligt definierade tjänster, SLA:er och ansvarsområden.
  • Incidenter, ändringar och problem hanteras enligt enhetliga processer.
  • Regelbunden uppföljning av tjänstekvalitet och förbättringar.

Så tillämpar vi den

Vårt team inom IT-drift & Service arbetar enligt processerna i ISO/IEC 20000-1 dygnet runt. Certifieringen pågår. Tjänstemått och revisionsunderlag finns tillgängliga i Compliance Live Panel.

Andra standarder och metoder

  • ISO 9001 Pågår

    Kvalitetsledning

    Jämnt hög kvalitet, tydliga processer och ständiga förbättringar.

    Utforska
  • ISO/IEC 27001 Pågår

    Ledning av informationssäkerhet

    Ett systematiskt arbetssätt för informationsskydd, säkerhet och riskhantering.

    Utforska
  • ITIL 4 I praktiken

    Tjänstehantering

    Tjänstevärdesystem, incidenthantering och SLA-leverans dygnet runt.

    Utforska
  • COBIT I praktiken

    IT-styrning och risk

    Strategisk samordning av affärsmål och IT-processer, riskhantering och revisionskontroll.

    Utforska
  • Secure SDLC I praktiken

    Säker utvecklingscykel

    Ett DevSecOps-arbetssätt: kontinuerliga säkerhetstester och kodskydd i varje CI/CD-steg.

    Utforska
  • SRE I praktiken

    Site reliability engineering

    Hög tillgänglighet (upp till 99.99%) med SLO/SLI-mått och felbudgetar.

    Utforska
  • Zero Trust I praktiken

    NIST SP 800-207

    Säkerhetsarkitektur utan inbyggt förtroende: strikt identitetskontroll och mikrosegmentering.

    Utforska