Vad är det?
ITIL 4 är världens mest använda ramverk för bästa praxis inom IT-tjänstehantering. Det beskriver tjänstens värdesystem och arbetssätt från incidenthantering till ständig förbättring.
Vad innebär det för dig?
- Snabb och förutsägbar hantering av incidenter utifrån överenskomna prioriteringar.
- Kontrollerade ändringar utan onödiga driftavbrott.
- En tjänst som mäts och förbättras, inte bara underhålls.
Så tillämpar vi det
Vår servicedesk samt vår incident-, ändrings- och problemhantering bygger på arbetssätten i ITIL 4 och utgör grunden för våra SLA:er.