Huvudsakliga arbetsuppgifter
- Styra leveransen av avtal om förvaltade tjänster (Managed Services) och granska SLA-mätetal varje månad.
- Leda tjänstegenomgångar på ledningsnivå med kundernas CIO:er och IT-ledning.
- Leda initiativ för ständig förbättring av tjänster (CSI) enligt ITIL v4.
- Samarbeta med tekniska skiftledare för att identifiera systematiska driftrisker.
Kvalifikationer
- Minst 4 års dokumenterad framgång som Service Delivery Manager inom IT-infrastruktur eller MSP.
- ITIL v4-certifiering eller påvisbar behärskning av principerna för IT-tjänstehantering.
- Mycket god analytisk förståelse för tillgänglighetsmått, uppföljning av MTTR och vitesberäkningar.
- Utmärkt kommunikationsförmåga och vana att styra intressenter, på engelska.
Vi erbjuder
- Bruttolön från 3 400 EUR till 4 800 EUR per månad.
- Stort inflytande över strategiska partnerskap med profilerade storkunder.
- Flexibelt hybridupplägg och kontor i centrala Riga.
- Heltäckande sjukvårdsförsäkring och stöd för utbildning.