Support Cloud App |
Divisionen IT-drift & Service

IT-drift
& Service

Vi övervakar, förvaltar och åtgärdar er IT 24/7/365, så att ert team kan fokusera på att utveckla verksamheten. Med ett avtalsgaranterat SLA.

Kontakta oss
24/7/365
NOC och SOC
< 15 min
svarstid för P1
99.99%
högsta SLA-nivån
ISO 20000-1
IT-tjänstehantering

Vårt ansvar

Vi tar ansvar för er IT-vardag

Drift är mer än att laga det som går sönder. Vi övervakar, analyserar och förbättrar era system kontinuerligt så att de går stabilt och säkert. Vårt NOC och SOC kör den här cykeln varje dag, dygnet runt, med avtalat ansvar:

  1. 01

    Vi ser

    Vi bevakar era system 24/7 och upptäcker problem innan era kunder gör det.

  2. 02

    Vi förstår

    Vi filtrerar bort bruset och hittar orsaken och påverkan på verksamheten.

  3. 03

    Vi agerar

    Vi löser incidenter inom SLA:t, även nätter och helger.

  4. 04

    Vi förbättrar

    Vi gör varje incident till en förbättring, så att den inte upprepas.

Vi ser
Vi ser

Så ser vi

Ni får höra om ett problem från oss, inte från era kunder. Vårt NOC och SOC bevakar era system dygnet runt och fångar avvikelser innan de blir incidenter.

  • Övervakning av system, nätverk och tjänster 24/7/365
  • Övervakning av säkerhetshändelser (SIEM/XDR)
  • Tjänsternas tillgänglighet mätt mot SLO och SLA
  • Månadsrapporter med telemetridata och SLA-uppfyllnad
Vi förstår
Vi förstår

Så förstår vi

Alla larm är inte incidenter. Våra ingenjörer filtrerar bort bruset, hittar orsaken och förstår påverkan på verksamheten.

  • Larmkorrelation och brusfiltrering
  • Prioritering av incidenter efter affärspåverkan
  • Rotorsaksanalys, inte bara symtombehandling
  • Hotbedömning i SOC
Vi agerar
Vi agerar

Så agerar vi

När något händer agerar vi inom SLA:t i stället för att vänta på att arbetsdagen ska börja.

  • P1-respons inom 15 minuter på nivån Mission Critical
  • En dedikerad jourlinje till våra ingenjörer
  • Säkerhetspatchning och åtgärdande av sårbarheter
  • Dataåterställning inom avtalad RTO och RPO
Vi förbättrar
Vi förbättrar

Så förbättrar vi

Varje incident är en lärdom. Vi analyserar orsakerna och gör förändringar så att det inte händer igen.

  • Rotorsaksanalys (RCA) inom 24 timmar
  • Felbudgetar och SLO-styrning
  • Regelbundna revisioner av cyberhygien och regelefterlevnad
  • En månatlig plan för förbättring av tjänsten

Beprövat i praktiken

Avtalade SLA-nivåer & responstider

Standard Business

8/5
99.5%
  • Responstid: < 2 timmar (P1)
  • Vardagar: 08:00 - 18:00
  • Regelbundna systemrevisioner
REKOMMENDERAS

Enterprise 24/7

24/7
99.9%
  • Responstid: < 30 minuter (P1)
  • NOC-övervakning 24/7/365
  • Dedikerad telefonlinje

Mission Critical

HÖGSTA NIVÅ
99.99%
  • Responstid: < 15 minuter (P1)
  • Dubbla NOC & SOC i 3 skift
  • Ekonomiskt garanterad kreditering

De litar på oss

Vanliga frågor

Hur snabbt reagerar ni på en incident?

På nivån Mission Critical inom 15 minuter för P1-incidenter, 24/7/365.

Vad ingår i SLA:t?

Svarstider, övervakning, incidentlösning och regelbunden rapportering. Ni väljer nivå efter hur kritiskt systemet är.

Driftar ni även system från andra leverantörer?

Ja. Ett övertagande börjar med en revision och att dokumentationen bringas i ordning.

Hur ser vi tjänstens kvalitet?

I månadsrapporter med telemetridata och SLA-uppfyllnad.