Vad det är
Användarsupport (Helpdesk) är direkt teknisk hjälp i första och andra linjen för dina medarbetare med vardagliga IT-problem. Vi hjälper till med arbetsstationer, behörigheter, e-post och applikationer, liksom med att sätta upp nya medarbetare och dra in åtkomst för dem som slutar. Ärenden registreras i ett enda system och hanteras av ingenjörer som känner din miljö. Om ett problem rör servrar, nätverket eller plattformar skickar vi det vidare till våra infrastruktur- och driftingenjörer utan onödiga mellansteg. Vi anpassar kontaktkanaler, öppettider och prioriteringar efter ditt företags behov. Resultatet är att medarbetarna lägger mindre tid på att vänta på hjälp.
Vad du får
- Snabb hjälp: medarbetarna får lösningar från kunniga ingenjörer, inte från manusbaserade svar.
- En kontaktpunkt: alla IT-ärenden på ett ställe, med synlig status.
- Ordning i behörighetshanteringen: introduktion av ny personal och indragning av behörigheter följer en och samma rutin.
- Rapporter: regelbundna rapporter om ärenden, återkommande problem och möjligheter till förbättring.
Så arbetar vi
- Förståelse av miljön: vi dokumenterar arbetsstationer, applikationer, behörigheter och nuvarande processer.
- Uppstart: vi sätter upp ärendehanteringssystemet, kontaktkanalerna och eskaleringsrutinen.
- Daglig support: ingenjörer i första och andra linjen löser ärenden efter deras prioritet.
- Förbättring: vi analyserar återkommande ärenden och åtgärdar orsakerna.