Vad det är
Många supportupplägg lovar att “göra sitt bästa”. En avtalsbaserad SLA ersätter det med åtaganden som du kan hålla oss ansvariga för. För varje kritiskt system kommer vi skriftligt överens om svarstider, återställningstider, tillgänglighetsmål, eskaleringsvägar och supporttider, tillsammans med de ekonomiska och juridiska konsekvenserna om vi inte levererar. Avtalet utformas utifrån din verksamhets prioriteringar, inte utifrån en generell prislista.
Vad du får
- Bindande åtaganden: svars- och återställningstider ingår i avtalet och backas upp av ekonomiskt och juridiskt ansvar.
- Tydliga prioriteringar: incidenter klassas efter påverkan på verksamheten, så de mest kritiska problemen hanteras alltid först.
- Definierad eskalering: du vet vem som hanterar en incident, när den eskaleras och vem du kan ringa.
- Transparent rapportering: regelbundna rapporter visar incidenter, svars- och återställningstider och SLA-uppfyllnad.
Så arbetar vi
- Genomgång av affärspåverkan: vi identifierar dina kritiska system och vad ett avbrott i vart och ett innebär för din verksamhet.
- Utformning av avtalet: vi föreslår servicenivåer, svars- och återställningstider, supporttider och eskaleringsregler för varje system.
- Teknisk beredskap: vi kopplar in övervakning, dokumenterar miljön och förbereder rutiner så att vi kan uppfylla åtagandena.
- Service och uppföljning: vi levererar support enligt de överenskomna villkoren, rapporterar om resultatet och ser över SLA:n med dig regelbundet.