Vad det är
Vår division IT-drift & Service tar ansvar för att dina system fortsätter att fungera efter driftstart. Erbjudandet kombinerar Systemtelemetri & övervakning 24/7, Avtalsbaserad SLA-support, DevOps & plattformsteknik, Dataskydd & backup (BaaS) och IT-användarsupport (Helpdesk). Du väljer den SLA-nivå som passar varje system, och avtalet fastställer skriftligt svars- och återställningstider, eskaleringsvägar och vårt juridiska ansvar.
Vad du får
- Bevakning dygnet runt: dina kritiska system övervakas 24/7 och incidenter hanteras enligt överenskomna rutiner.
- Tydligt ansvar: svars- och återställningstider är fastställda i ett avtal och lämnas inte åt god vilja.
- En ansvarig partner: övervakning, plattformsunderhåll, säkerhetskopiering och användarsupport kommer från ett team som känner din miljö.
- Servicenivåer som passar: kritiska system får det starkaste skyddet, medan mindre kritiska täcks på en lägre och mer ekonomisk nivå.
Så arbetar vi
- Inventering och riskgenomgång: vi listar dina system, deras betydelse för verksamheten och nuvarande supportupplägg.
- SLA-design: tillsammans tilldelar vi varje system en servicenivå och kommer överens om svarstider, eskalering och rapportering.
- Uppstart: vi kopplar in övervakning, dokumenterar miljön, sätter upp åtkomst och förbereder driftinstruktioner.
- Drift och rapportering: vi sköter tjänsten dag för dag, rapporterar om incidenter och SLA-uppfyllnad och ser över avtalet regelbundet.