Підтримка Хмара Застосунок |

ISO/IEC 20000-1

Управління ІТ-послугами

Структуроване та надійне управління ІТ-послугами протягом усього життєвого циклу послуги.

Що це

ISO/IEC 20000-1 є стандартом управління ІТ-послугами. Він визначає, як планувати, надавати та постійно вдосконалювати ІТ-послуги протягом усього їхнього життєвого циклу.

Що це означає для вас

  • Чітко визначені послуги, SLA та зони відповідальності.
  • Інциденти, зміни та проблеми обробляються за послідовними процесами.
  • Регулярний аналіз якості послуг і впроваджених покращень.

Як ми це застосовуємо

Наша команда «ІТ-супровід & Сервіс» працює за процесами ISO/IEC 20000-1 у режимі 24/7. Сертифікація триває. Показники послуг і докази аудиту доступні в Live-панелі відповідності.

Інші стандарти та практики

  • ISO 9001 У процесі

    Управління якістю

    Незмінно висока якість, чіткі процеси та постійне вдосконалення.

    Відкрити
  • ISO/IEC 27001 У процесі

    Управління інформаційною безпекою

    Системний підхід до захисту інформації, безпеки та управління ризиками.

    Відкрити
  • ITIL 4 На практиці

    Управління послугами

    Система цінності послуг, управління інцидентами та забезпечення SLA у режимі 24/7.

    Відкрити
  • COBIT На практиці

    ІТ-врядування та ризики

    Стратегічне узгодження бізнес-цілей і ІТ-процесів, управління ризиками та аудиторський контроль.

    Відкрити
  • Secure SDLC На практиці

    Безпечний цикл розробки

    Підхід DevSecOps: безперервні перевірки безпеки та захист коду на кожному етапі CI/CD.

    Відкрити
  • SRE На практиці

    Інженерія надійності систем

    Інженерія високої доступності (до 99.99%) з показниками SLO/SLI та бюджетами помилок.

    Відкрити
  • Zero Trust На практиці

    NIST SP 800-207

    Архітектура безпеки без довіри за замовчуванням: сувора перевірка ідентичності та мікросегментація.

    Відкрити