Підтримка Хмара Застосунок |

ITIL 4

Управління послугами

Система цінності послуг, управління інцидентами та забезпечення SLA у режимі 24/7.

Що це

ITIL 4 є найпоширенішою у світі системою найкращих практик управління ІТ-послугами. Вона описує систему створення цінності послуг і практики від управління інцидентами до постійного вдосконалення.

Що це означає для вас

  • Швидке та передбачуване реагування на інциденти відповідно до узгоджених пріоритетів.
  • Контрольовані зміни без зайвих простоїв.
  • Послуга, яку вимірюють і вдосконалюють, а не лише підтримують.

Як ми це застосовуємо

Наш сервіс-деск, управління інцидентами, змінами та проблемами побудовані на практиках ITIL 4, і саме на них ґрунтуються наші SLA.

Інші стандарти та практики

  • ISO 9001 У процесі

    Управління якістю

    Незмінно висока якість, чіткі процеси та постійне вдосконалення.

    Відкрити
  • ISO/IEC 27001 У процесі

    Управління інформаційною безпекою

    Системний підхід до захисту інформації, безпеки та управління ризиками.

    Відкрити
  • ISO/IEC 20000-1 У процесі

    Управління ІТ-послугами

    Структуроване та надійне управління ІТ-послугами протягом усього життєвого циклу послуги.

    Відкрити
  • COBIT На практиці

    ІТ-врядування та ризики

    Стратегічне узгодження бізнес-цілей і ІТ-процесів, управління ризиками та аудиторський контроль.

    Відкрити
  • Secure SDLC На практиці

    Безпечний цикл розробки

    Підхід DevSecOps: безперервні перевірки безпеки та захист коду на кожному етапі CI/CD.

    Відкрити
  • SRE На практиці

    Інженерія надійності систем

    Інженерія високої доступності (до 99.99%) з показниками SLO/SLI та бюджетами помилок.

    Відкрити
  • Zero Trust На практиці

    NIST SP 800-207

    Архітектура безпеки без довіри за замовчуванням: сувора перевірка ідентичності та мікросегментація.

    Відкрити