Основні обов’язки
- Керувати виконанням корпоративних контрактів Managed Services і перевіряти щомісячні показники SLA.
- Проводити зустрічі з оцінки сервісу з CIO та ІТ-керівництвом корпоративних клієнтів.
- Очолювати ініціативи безперервного покращення сервісу (CSI) за ITIL v4.
- Разом із технічними керівниками змін виявляти системні операційні ризики.
Вимоги до кандидата
- Від 4 років успішної роботи на посаді Service Delivery Manager у сфері ІТ-інфраструктури або MSP.
- Сертифікація ITIL v4 або підтверджене глибоке знання принципів управління ІТ-послугами.
- Глибоке аналітичне розуміння показників доступності, відстеження MTTR і розрахунку штрафних санкцій.
- Відмінні навички комунікації та роботи зі стейкхолдерами англійською мовою.
Що ми пропонуємо
- Винагорода від €3,400 до €4,800 брутто на місяць.
- Значний вплив на стратегічні партнерства з ключовими корпоративними клієнтами.
- Гнучкий гібридний формат роботи та офіс у центрі Риги.
- Повне медичне страхування та підтримка навчання.