ІТ-супровід
& Сервіс
Ми моніторимо, підтримуємо та відновлюємо вашу ІТ-інфраструктуру 24/7/365, щоб ваша команда могла розвивати бізнес. З гарантованим договором SLA.
- 24/7/365
- NOC і SOC
- < 15 хв
- час реакції на P1
- 99.99%
- найвищий рівень SLA
- ISO 20000-1
- управління ІТ-послугами
Наша відповідальність
Ми беремо на себе відповідальність за ваші щоденні ІТ
Супровід це більше, ніж ремонт того, що зламалося. Ми безперервно моніторимо, аналізуємо та вдосконалюємо ваші системи, щоб вони працювали стабільно й безпечно. Наші NOC і SOC проходять цей цикл щодня, цілодобово, з договірною відповідальністю:
- 01
Бачимо
Ми стежимо за вашими системами 24/7 і помічаємо проблеми раніше за ваших клієнтів.
- 02
Розуміємо
Ми відсіюємо шум і знаходимо причину та вплив на бізнес.
- 03
Діємо
Ми усуваємо інциденти в межах SLA, зокрема вночі та у вихідні.
- 04
Вдосконалюємо
Кожен інцидент ми перетворюємо на покращення, щоб він не повторився.
Як ми бачимо
Про проблему ви дізнаєтеся від нас, а не від своїх клієнтів. Наші NOC і SOC цілодобово стежать за вашими системами та помічають відхилення, перш ніж вони стануть інцидентом.
- Моніторинг систем, мережі та сервісів 24/7/365
- Моніторинг подій безпеки (SIEM/XDR)
- Вимірювання доступності сервісів відповідно до SLO і SLA
- Щомісячні звіти з даними телеметрії та виконанням SLA
Як ми розуміємо
Не кожне сповіщення є інцидентом. Наші інженери відсіюють шум, знаходять причину та оцінюють вплив на бізнес.
- Кореляція сповіщень і фільтрація шуму
- Пріоритизація інцидентів за впливом на бізнес
- Аналіз першопричин, а не лише усунення симптомів
- Оцінювання загроз безпеці в SOC
Як ми діємо
Коли щось стається, ми діємо в межах SLA, а не чекаємо початку робочого дня.
- Реакція на P1 до 15 хвилин на рівні Mission Critical
- Виділена аварійна лінія інженерів
- Встановлення патчів безпеки та усунення вразливостей
- Відновлення даних у межах узгоджених RTO і RPO
Як ми вдосконалюємо
Кожен інцидент це урок. Ми аналізуємо причини та впроваджуємо зміни, щоб він не повторився.
- Аналіз першопричин (RCA) протягом 24 годин
- Бюджети помилок і управління SLO
- Регулярні аудити кібергігієни та відповідності
- Щомісячний план покращення сервісу
Перевірено на практиці
Договірні рівні SLA та параметри реагування
Standard Business
8/5- Реакція: < 2 години (P1)
- У робочі дні: 08:00 - 18:00
- Регулярні аудити систем
Enterprise 24/7
24/7- Реакція: < 30 хвилин (P1)
- Моніторинг NOC 24/7/365
- Виділена телефонна лінія
Mission Critical
НАЙВИЩИЙ РІВЕНЬ- Реакція: < 15 хвилин (P1)
- Дубльовані NOC & SOC у 3 зміни
- Фінансово гарантована компенсація
Нам довіряють
Поширені запитання
Як швидко ви реагуєте на інцидент?
На рівні Mission Critical для інцидентів P1: до 15 хвилин, 24/7/365.
Що входить до SLA?
Час реакції, моніторинг, усунення інцидентів і регулярна звітність. Рівень ви обираєте залежно від критичності системи.
Чи супроводжуєте ви системи інших постачальників?
Так. Передачу на супровід ми починаємо з аудиту та впорядкування документації.
Як ми бачимо якість послуги?
У щомісячних звітах з даними телеметрії та виконанням SLA.