Що це
У нашому напрямі «ІТ-супровід & Сервіс» ми беремо на себе щоденний моніторинг і експлуатацію вашої інфраструктури та платформ. Ми забезпечуємо стабільність, відповідність стандартам і чіткий SLA, а інженери доступні 24/7. Сервіс складається з п’яти сфер: моніторинг і нагляд 24/7, договірна підтримка SLA, обслуговування платформ і ОС, симуляції аварій і тестування DR, підтримка користувачів (Helpdesk). Ми можемо експлуатувати як системи, побудовані нами, так і вашу наявну інфраструктуру, незалежно від її вендора.
Що ви отримуєте
- Передбачувана експлуатація: моніторинг, оновлення та тести відновлення виконуються за планом, а не лише після останнього інциденту.
- Чітка відповідальність: SLA визначає час реагування, ескалацію та обов’язки кожної сторони.
- Відповідність стандартам: задокументовані процеси та звіти, що спрощують внутрішні й зовнішні аудити.
- Вільніша внутрішня команда: ваші ІТ-фахівці можуть зосередитися на розвитку замість рутинного обслуговування.
Як ми працюємо
- Аудит сервісу: оцінюємо ваші системи, поточні процеси, ризики та покриття моніторингом.
- Прийняття: документуємо середовище, підключаємо моніторинг і узгоджуємо SLA та процедуру ескалації.
- Щоденна експлуатація: моніторимо й обслуговуємо системи та усуваємо інциденти відповідно до SLA.
- Регулярні огляди: звітуємо про інциденти та виконані роботи й пропонуємо покращення.