Що це
Багато угод про підтримку обіцяють «зробити все можливе». Договірний SLA замінює це зобов’язаннями, виконання яких ви можете від нас вимагати. Для кожної критичної системи ми письмово погоджуємо час реагування, час відновлення, цільові показники доступності, порядок ескалації та години підтримки, а також фінансові та юридичні наслідки, якщо ми їх не дотримаємося. Угода будується навколо пріоритетів вашого бізнесу, а не типового прайс-листа.
Що ви отримуєте
- Обов’язкові зобов’язання: час реагування та відновлення є частиною договору й підкріплений фінансовою та юридичною відповідальністю.
- Чіткі пріоритети: інциденти класифікуються за впливом на бізнес, тож найкритичніші питання завжди вирішуються першими.
- Визначена ескалація: ви знаєте, хто опрацьовує інцидент, коли його ескалюють і до кого можна зателефонувати.
- Прозора звітність: регулярні звіти показують інциденти, час реагування та відновлення, а також виконання SLA.
Як ми працюємо
- Оцінка впливу на бізнес: визначаємо ваші критичні системи та те, що означає простій кожної з них для вашої діяльності.
- Розробка угоди: пропонуємо рівні обслуговування, час реагування та відновлення, години підтримки та правила ескалації для кожної системи.
- Технічна готовність: налаштовуємо моніторинг, документуємо середовище та готуємо процедури, щоб виконувати взяті зобов’язання.
- Обслуговування та перегляд: надаємо підтримку на погоджених умовах, звітуємо про результати та регулярно переглядаємо SLA разом з вами.