Що це
Наш підрозділ «ІТ-супровід & Сервіс» бере на себе відповідальність за безперебійну роботу ваших систем після їх запуску. Пропозиція поєднує телеметрію та моніторинг систем 24/7, договірну підтримку за SLA, DevOps та платформну інженерію, захист даних і резервне копіювання (BaaS), а також Helpdesk-підтримку ІТ-користувачів. Ви обираєте рівень SLA, що підходить для кожної системи, а угода письмово визначає час реагування та відновлення, порядок ескалації та нашу юридичну відповідальність.
Що ви отримуєте
- Цілодобовий нагляд: ваші критичні системи перебувають під моніторингом 24/7, а інциденти обробляються за погодженими процедурами.
- Чітка відповідальність: час реагування та відновлення закріплений у договорі, а не залежить від доброї волі.
- Один відповідальний партнер: моніторинг, обслуговування платформ, резервне копіювання та підтримку користувачів забезпечує одна команда, яка знає ваше середовище.
- Відповідні рівні обслуговування: критичні системи отримують найсильніше покриття, а менш критичні обслуговуються на нижчому, економнішому рівні.
Як ми працюємо
- Інвентаризація та оцінка ризиків: складаємо перелік ваших систем, їхньої важливості для бізнесу та поточних умов підтримки.
- Проєктування SLA: разом призначаємо рівень обслуговування кожній системі та погоджуємо час реагування, ескалацію та звітність.
- Підключення: налаштовуємо моніторинг, документуємо середовище, організовуємо доступи та готуємо регламенти дій.
- Експлуатація та звітність: щодня забезпечуємо роботу сервісу, звітуємо про інциденти та виконання SLA і регулярно переглядаємо угоду.